Al cliente viene riconosciuto il diritto di recesso come previsto dalla normativa vigente.
Il reso effettuato dall'Italia è gratuito per il cliente.
Nel caso intendesse esercitare questo diritto, consigliamo di contattare il nostro Servizio Clienti quanto prima, per ricevere tutte le indicazioni utili.
Il termine utile per avvalersi del recesso è infatti di 14 giorni dalla data di consegna dei prodotti.
Entro tale data, per esercitare il diritto di recesso, il cliente e’ tenuto a comunicare la sua intenzione al nostro Servizio Clienti tramite telefono, e-mail, o moduli di contatto presenti sul sito web.
Il cliente e’ tenuto a restituire i prodotti nelle stesse condizioni in cui li ha ricevuti, all'indirizzo indicato in calce - tramite corriere concordato con il Servizio Clienti Astrua - predisponendo un adeguato imballo atto a garantire l’integrita’ dei prodotti.
Il reso dall'estero resta a carico del cliente, che dovrà utilizzare un metodo di spedizione tracciato e assicurato concordato in anticipo o prenotato tramite il nostro Servizio Clienti.
Entro dieci giorni dal ricevimento dei prodotti, previa verifica degli stessi, sara’ nostra cura emettere il rimborso (tramite bonifico bancario, oppure sul mezzo di pagamento inizialmente utilizzato, ad esempio Carta di Credito o Paypal) delle spese sostenute per l’acquisto.
NOTA BENE: In base alla normativa vigente, il Diritto di Recesso per gli acquisti online non è applicabile in caso di articoli realizzati su misura o personalizzati su richiesta del Cliente - il nostro Servizio Clienti resta a disposizione per ogni chiarimento.
Per legge, l'onere di provare la corretta comunicazione della volontà di recedere entro i 14 giorni prescritti ricade sul cliente.
Per questo motivo, se per qualsiasi motivo non riuscisse a mettersi in contatto con i nostri Consulenti in tempo utile, il cliente è invitato a comunicare l'esercizio del recesso tramite lettera raccomandata o PEC intestata a:
Valter Franco Ricci S.p.A.
Corso Roma, 144
15121 - Alessandria (AL)
Indirizzo PEC: [email protected]
Al fine di garantire un’esperienza d’acquisto trasparente e corretta per tutti, comportamenti riconducibili a un utilizzo improprio o sistematico del diritto di recesso — in contrasto con la buona fede e con la destinazione propria dell’istituto — potranno comportare la sospensione o il blocco dell’account, in conformità alla normativa vigente e ai nostri Termini e Condizioni di vendita, e nel pieno rispetto del D.Lgs. 206/2005, relativo all’esercizio del diritto di recesso per gli acquisti a distanza.
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